Работа с обращениями граждан — одно из важнейших направлений органов власти всех уровней. Итоги данной работы в 2010 году проанализированы по трем ключевым направлениям.
Первое — количественная динамика и организация рассмотрения поступающих обращений в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №
В 2010 году зафиксирован незначительный рост обращений граждан, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области. Обращения, соответствующие требованиям Федерального закона №
Год
| Всего обращений
| Из них направлено в исполнительные органы и муниципальные образования |
---|---|---|
2009
| 4229
| 3109
|
2010
| 4479
| 3156
|
Второе направление — тематика вопросов, которые больше всего волнуют жителей Архангельской области.
Абсолютный рекорд
Второе место стабильно занимают жилищные вопросы. Этот факт подтверждает, что для нашей территории тема жилья актуальна и важна. В 2011 году поставлены масштабные задачи по увеличению объемов массового жилищного строительства, введению доступной ипотеки для бюджетников. Обращения граждан по этим вопросам, которые будут поступать в течение
Третье место — коммунально-бытовые вопросы. Здесь зафиксирован явный рост обращений. Уменьшение показали лишь Верхнетоемский, Вилегодский, Виноградовский, Ленский, Пинежский, Устьянский, Холмогорский, Шенкурский районы. Тема ЖКХ по-прежнему остается одной из самых острых в регионе.
Что показательно — не снижается интерес к вопросам защиты прав и свобод человека. Больше всего данная тематика волнует жителей городов, а также Вельского и Плесецкого районов. В целом этот факт говорит о том, что социальная активность населения области не снижается, и это плюс. Но следует посмотреть на проблему и с другой точки зрения: может быть, у граждан нет информации по тем или иным вопросам?
В связи с этим проанализирована работа органов власти с точки зрения доступности и открытости (третье направление). Федеральный закон от 09 февраля 2009 года №
Следует отметить, что в последнее время наряду с традиционным форматом «обращение — ответ» (в письменном виде) активно используются такие формы, как прием граждан руководителями областного уровня в приемной партии «Единая Россия», видеоприемы, работа общественных приемных в муниципальных образованиях, открытый разговор с Губернатором Архангельской области через телевидение и т.д. Губернатор Архангельской области также встречается с населением во время рабочих поездок. В 2011 году будет организован прием граждан губернатором Архангельской области в общественных приемных Президента Российской Федерации и партии «Единая Россия».
Активнее стали использоваться возможности Интернета. Многие исполнительные органы открыли соответствующие рубрики на своих сайтах.
В 2010 году были организованы семинары для руководителей и специалистов исполнительных органов и местных администраций, работающих с обращениями граждан. Эти вопросы обсуждались и на совете глав муниципальных образований в декабре 2010 года.
На 2011 год ставится задача выстроить систему комплексной работы с обращениями граждан. В этих целях исполнительные органы будут ежеквартально анализировать поступающие вопросы и принятые меры, а также размещать соответствующую информацию в сети Интернет.
Отделу по работе с обращениями граждан департамента делопроизводства администрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области поручено подготавливать сводную информацию о сроках рассмотрения и тематике вопросов в разрезе исполнительных органов и муниципальных образований (ежеквартально и по итогам года) с размещением информации на сайте Правительства Архангельской области.
Администрация Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области обращается к жителям региона с просьбой направлять предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан через официальный Интернет-портал Правительства Архангельской области (раздел «Приемная»).